Czym jest profesjonalna obsługa Klienta?

• budowanie relacji z klientem w taki sposób, aby czuł zadowolenie z faktu, że rozpoczął działalność właśnie z naszą firmą
• traktujemy klienta jako partnera – troszczymy się zarówno o jego potrzeby jak i sukces w podjętych przez niego działaniach
• jest to strategia firmy, która stawia klienta zawsze na pierwszym miejscu, w każdym aspekcie działalności firmy
• komunikacja z klientem w taki sposób aby osiągnąć z nim porozumienia, zarówno na poziome emocjonalnym, werbalnym jak i interesów

Traktuj Klienta jak gościa w Twoim Domu – poczuj się Gospodarzem.Wtedy Twoi Klienci będą chcieli do Ciebie wracać.

Jeśli chcemy aby klient był lojalny wobec naszej firmy, musimy zadbać o zaspokojenie jego wewnętrznych potrzeb i oczekiwań. Powinniśmy kierować się naszym własnym systemem wartości i co sami uznalibyśmy za godne polecenia w relacji z klientem.

Należy przy tym pamiętać, że każdy może kierować się innym systemem wartości, dla dla różnych osób najważniejsze mogą być :

cena

jakość

dostępność

profesjonalizm

czas realizacji

Pamiętaj o tym, że młodzi przedsiębiorcy, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z biznesem, często mają ograniczone fundusze i jako główny czynnik decydujący o swoim wyborze stawiają niską cenę. Watro spojrzeć na zaprezentowany poniżej procentowy udział czynników decydujących o odejściu z naszej firmy do konkurencji (badania pochodzą z książki, Janelle Barlow i Dianny Maul zatytułowanej „Wartość emocjonalna” wydanej w 2000 roku)

1 % – inne powody

3 % – przeprowadzka

5 % – zmiana przyzwyczajeń

9 % – z powodu ceny

14 % – z powodu jakości produktu

68 % – z powodu złej jakości obsługi Klienta